Фото: Михаил Почуев
За два года работы Condom-Shop стал одним из крупнейших в России интернет-сексшопов с бесплатной доставкой по всей стране. Основатель и совладелец Алексей Гайдай одним из главных принципов в своей работе и важнейшей ценностью в команде считает клиентоориентированность.
Помните о том, что «по одежке встречают»
Первое, что видит потенциальный клиент, заходя на сайт,— дизайн. Если «одежка» магазина не нравится, человек уйдет, даже не оценив ваших титанических усилий по созданию «самой удобной навигации в мире», хотя она, несомненно, тоже очень важна. В первую очередь нужно тщательно продумать дизайн.
Скажем, мы при создании внешнего вида сайта ориентировались на собственные представления о том, каким хочет видеть наш магазин клиент. И чего он здесь видеть не хочет. Поэтому, например, мы категорически отказались от всевозможных мерцающих-сверкающих эротических баннеров, всплывающих окон и фотографий обнаженных тел.
Ориентируйтесь на клиента, а не на трафик
Алексей Гайдай
родился в Москве в 1987 году. Окончил Высшую школу экономики. Профессиональную деятельность начинал в международных консалтинговых и FMCG-компаниях. В 2011 году открыл онлайн-сексшоп Condom-Shop. Сегодня ассортимент магазина насчитывает более 5 тысяч наименований
Процесс продвижения сайта, работа над трафиком, безусловно, дело важное и непростое: увеличение посещаемости не дается легко. Но около 80% времени, сил и денег уходит на обслуживание и ведение клиентов — своевременную и точную обработку заказов, доставку, обеспечение конфиденциальности. Клиентоориентированность — одна из важнейших ценностей в нашей команде.
Будьте готовы постоянно менять ассортимент
Изучив рынок и выбрав ассортимент для начального этапа, помните, что работу по наполнению вашего магазина предстоит продолжать постоянно. Удержаться на продажах одних и тех же позиций невозможно: рынок постоянно меняется, развивается, и за этим необходимо следить. И, соответственно, менять ассортимент.
Доверяйте своей команде
Главный актив интернет-проекта — не сайт, как многие привыкли думать, а команда. Собрав энтузиастов, профессионалов и единомышленников, вы сможете осуществить любой онлайн-проект. Двигателем прогресса на всем пути будет мотивация вашей команды. Так что не бойтесь делиться долей бизнеса с ключевыми людьми на старте. И не забывайте, что мотивация бывает не только материальной — очень важно создать дружную, почти семейную атмосферу в коллективе, а также уметь доверять членам своей команды.
Не бойтесь от теории переходить к практике
Безусловно, для открытия собственного интернет-магазина полезен опыт работы в большой компании. Но если вы понимаете основные принципы работы в сфере электронной коммерции (еще лучше, если у вас есть друзья-единомышленники, которые этим занимались и готовы стать частью команды), то этого будет достаточно для старта. Вообще теоретические знания еще никому не мешали, разумеется. Но на практике все равно будут возникать проблемы, которые нужно будет решать самостоятельно. И ошибки тоже будут. Их не нужно бояться — через это все проходили. Самое сложное — начать.
