Как начать продавать на Яндекс.Маркете

Содержание

Преимущества Яндекс.Маркета для продавца
Какие есть модели работы с маркетплейсом
Как начать продавать на Яндекс.Маркете: пошаговая инструкция
Сколько стоит размещение на площадке
Как продвигать товары на Яндекс.Маркете
Как анализировать продажи на маркетплейсе
За что могут отключить магазин от площадки

Преимущества Яндекс.Маркета для продавца

У площадки есть ряд достоинств, за которые ее ценят предприниматели. Среди них — такие:

1. На маркетплейс приходят люди, которые уже выбрали, что купить, — «горячая» целевая аудитория. 
2. Покупатели доверяют маркетплейсу, так как Маркет тщательно и строго проверяет продавцов. Если магазин размещен на Маркете, большинство клиентов будет относиться к нему как к надежному.  
3. С Яндекс.Маркета на сайт магазина приходит дополнительный трафик. Таким образом предприниматель расширяет клиентскую базу. 
4. Маркет предоставляет бесплатные инструменты аналитики, благодаря которым можно увидеть, какую компания получила за тот или иной отрезок времени, и при необходимости скорректировать стратегию продаж. 

Какие есть модели работы на Яндекс.Маркете

Модели сотрудничества, которые предлагает Яндекс.Маркет, различаются в зависимости от того, сам ли продавец занимается доставкой, комплектацией, обработкой и хранением заказов, либо он делегирует эти действия площадке. Стоимость услуг у каждой модели своя.

• FBY — Fulfillment by Yandex, или фулфилмент от Яндекса: предприниматель (продавец) размещает ассортимент, занимается ценообразованием, привозит товары на склады Яндекс.Маркета; когда покупатель делает заказ, сотрудники Маркета собирают его, упаковывают и доставляют; 

• FBS — Fulfillment by Seller, или фулфилмент от продавца: предприниматель так же, как и при работе с моделью FBY, размещает ассортимент на площадке, передает информацию о ценах; Яндекс.Маркет подтверждает заказ покупателя у продавца, и затем продавец упаковывает и отгружает заказ в сортировочный центр, пункт приема, либо передает курьеру; 

• DBS — Delivery by Seller, или доставка от продавца: продавец выкладывает товары на площадку, формирует цены; Яндекс.Маркет подтверждает заказ у продавца, затем продавец сам обрабатывает, упаковывает заказ и доставляет клиенту. 

Маркет не запрещает совмещать разные схемы. Товары с высоким спросом будет удобнее продавать по модели FBY, а более дорогостоящие и ценные — по FBS или по DBS.

❗ Внимание
Для работы по нескольким моделям нужно зарегистрировать еще один магазин на Маркете с другой юридической информацией и другим регионом. Особенность Яндекса в том, что он не позволяет регистрировать второй магазин на одно и то же юрлицо и регион, и по этой причине может даже заблокировать магазин.

Выбор схемы работы может быть также обусловлен регионом, ресурсами бизнеса, которыми располагает предприниматель.

Как начать продавать на Яндекс.Маркете: пошаговая инструкция

На маркетплейсе можно продавать, не имея интернет-магазина, либо подключить к площадке уже имеющийся онлайн-магазин.

Если своего онлайн-магазина нет, Яндекс.Маркет выступит как полноценная торговая площадка. Сайт магазина нужно указывать при его наличии. Этот пункт в регистрационной форме не обязателен для Яндекса.

Однако для начала работы у предпринимателя должен быть статус ИП или ООО, наличие документов компании (расчетный счет, ОГРН), сведения об ассортименте, коды ОКВЭД. Нужно отправить регистрационную форму, загрузить ассортимент, дождаться модерации. Эти шаги похожи на те, которые следует пройти, подключая уже имеющийся магазин. Рассмотрим их ниже.

Как подключить к Яндекс.Маркету онлайн-магазин

Подключение уже имеющегося магазина происходит в несколько этапов.

Регистрация. На Яндекс.Маркете могут продавать ИП и ООО. Самозанятым и физическим лицам продажи на маркетплейсе пока не доступны. Правила площадки меняются, и такая возможность может появиться, поэтому для самозанятых предпринимателей уместна рекомендация мониторить информацию от Яндекс.Маркета. Для регистрации нужна почта на Яндексе. В регистрационной форме нужно указать ФИО, контакты, далее выбрать категорию товаров. Затем определиться с моделью сотрудничества: FBY, FBS, DBS; указать город, адрес сайта (домен), название магазина.

Заключение договора. Маркет предлагает два договора: на оказание услуг и на продвижение. Эти документы нужно скачать, распечатать и поставить подпись, затем отсканировать. Сканы необходимо загрузить в личный кабинет.

В предложенном заявлении-анкете требуется указать:

• номер записи из ЕГРЮЛ или ЕГРИП; 
• сведения о тех товарах, на которые нужна лицензия; 
• реквизиты банковского счета, куда Яндекс.Маркет будет перечислять деньги — оплату клиентов за товары; 
• систему налогообложения, ставку НДС; 
• контакты бухгалтерии; 
• контакты ответственного за возвраты; 
• график работы магазина;
• контакты магазина, по которым покупатели смогут с ним связаться.  

Добавление прайс-листа. Это можно сделать вручную с помощью Excel-шаблона, если ассортимент небольшой, до 50 товаров, и нечасто меняется. Все изменения тоже придется вносить затем вручную.

Добавить прайс-лист можно и другими способами, позволяющими автоматизировать работу с этим документом:

• с помощью yml-файла — его нужно создать и разместить на сервере, после чего все изменения цен будут отображаться на Маркете автоматически; 
• по API; 
• с помощью модулей интеграции с имеющейся у продавца CRM или CMS;
• загрузить файл другого маркетплейса.

Совет
Чтобы разместить прайс на Яндекс.Маркете одним из четырех указанных выше способов, лучше привлечь программиста.

Прохождение проверки и оплата услуг Маркета. Сотрудники Яндекса в течение двух рабочих дней проверяют юридическую информацию о магазине, правильность составления прайс-листа. В случае успешной проверки продавец получает уведомление и может начать торговать, оплатив размещения. Если будут обнаружены ошибки, необходимо исправить их и снова подать заявку на проверку.

Условия прохождения модерации:

• на сайте магазина, если он есть, должна быть работающая форма заказа; 
• ассортимент, который продает предприниматель, не должен быть запрещен законодательством РФ; 
• при контрольном звонке от тайного покупателя Яндекса нужно сообщить корректную информацию о товаре и доставке; важно не пропустить этот звонок.  

Сколько стоит размещение на Яндекс.Маркете

Когда предприниматель размещает онлайн-магазин на Яндекс.Маркете, он начинает оплачивать переходы покупателя по ссылке на сайт магазина и клики по номеру телефона. Оплата проходит в условных единицах: 1 у.е. равна 30 рублям. Варианты оплаты: наличными через терминал, через электронный кошелек, картой или банковским переводом. Примеры процентных ставок из Справки Яндекса приведены ниже.

Кроме того, Яндекс.Маркет берет комиссию — процент от продаж. Величина комиссии зависит от категории продаваемых товаров и варьируется от 2 до 9 %. Дополнительно требуется оплачивать услугу эквайринга в размере 1 %, если покупатель вносит деньги онлайн. В зависимости от выбранной схемы необходимо также возместить стоимость услуг Маркета по доставке, хранению, комплектации заказов.

Совет
Бизнесу нужно заложить бюджет на эти затраты и учесть их в ценообразовании. Наценка на товар меньше 40 % невыгодна продавцу.

Когда покупатель получил заказ и оплатил его онлайн, Яндекс.Маркет переводит продавцу деньги за вычетом всех комиссий на следующий день. Если покупатель оплатил у курьера, продавец получает деньги в течение пяти дней.

Клиент может вернуть товар. В этом случае площадка отправляет продавцу уведомление, информацию о возврате он видит в личном кабинете. Маркет обязан принять любой возврат. Продавец рассматривает, по каким причинам клиент отказался от товара, при необходимости подключает службу поддержки Маркета. Сохранный товар возвращается в оборот. Если покупатель уже его оплатил, продавец возвращает покупателю деньги.

Как продвигать товары на Яндекс.Маркете

Чтобы товары увидело как можно больше представителей целевой аудитории, можно воспользоваться инструментами продвижения Яндекс.Маркета. Вот некоторые из них:

• Реклама с помощью Яндекс.Директ. Предприниматель настраивает рекламу в Директе. Пользователь, который ищет товар в поиске, увидит ассортимент продавца-рекламодателя на Маркете. Маркетплейс частично возмещает затраты на продвижение бонусами, которыми можно оплатить следующую рекламу. Вывести эти бонусы и конвертировать их в рубли нельзя. 
• Рекламные стратегии. Продавец платит Маркету за рекламу товара по факту продажи. Цена назначается по принципу аукциона. Если ставка выше, чем у конкурентов, то товар продавца-рекламодателя будет выше в выдаче. Маркет берет с предпринимателя деньги за эту рекламу только в том случае, если продажа состоялась. 
• Кешбэк. Он доступен тем, кто пользуется всеми сервисами Яндекса, — участникам Яндекс.Плюса. Продавец дает кешбэк на одну из своих позиций и благодаря этому завоевывает внимание новых клиентов: товары с кешбэком выглядят привлекательнее. 

Совет
Управлять рейтингом показов позиций позволяет работа с отзывами покупателей. Можно стимулировать довольных клиентов оставлять положительные отзывы, например, давать в обмен на них скидочные купоны. Если обнаружены возражения, негативные комментарии, необходимо своевременно давать обратную связь по решению проблем.

Это создаст хорошую репутацию: покупатели обращают внимание на отзывы и на обратную связь, отношение компании к клиентам.

Как анализировать продажи на Яндекс.Маркете

Анализ статистики дает возможность корректировать стратегию продаж, улучшать описания карточек. Если отслеживать товары, которых мало в продаже и которые при этом пользуются высоким спросом, можно расширить ассортимент и обойти конкурентов.

Удобно подключить Яндекс.Метрику к сайту магазина, чтобы получать информацию об источниках трафика, контролировать разные каналы продаж. Данные Метрики покажут пол, возраст, интересы покупателей, регионы их проживания. Для доступа к этой информации нужно настроить сбор данных для электронной коммерции.

Если у предпринимателя нет интернет-магазина, стоит воспользоваться отчетами Яндекс.Маркета. В личном кабинете маркетплейса есть сводка, из которой можно узнать:

• количество человек, пришедших на страницу магазина, посмотревших товары;
• конверсии: просмотров в продажи, кликов в продажи;  
• количество проданных позиций;  
• количество добавленных в корзину, но не купленных товаров; 
• динамику выручки во времени; 
• какие товары популярны, в том числе какие востребованы у интернет-покупателей, но пока отсутствуют на Маркете.

Лайфхак
Есть возможность подключить сторонние сервисы для сбора статистики по продажам на маркетплейсе. Подбирать такой сервис лучше, исходя из задач бизнеса, бюджета, функционала и возможностей платформы.

Примеры сервисов: SellerFox, MyMarilyn, Moneyplace, JStick, Wbcon, Whisla. Их преимущество в том, что они могут давать более глубокую аналитику по сравнению с инструментами Яндекса, а также позволяют анализировать поведение и продажи конкурентов.

За что могут отключить магазин на Яндекс.Маркете

Правила Яндекс.Маркета постоянно меняются. Нужно отслеживать все изменения и вовремя на них реагировать, чтобы соответствовать требованиям. Магазин могут отключить за следующие нарушения:

• отсутствуют документы на товары — сертификаты качества, лицензии, декларации, гарантийные письма; 
• юридическое лицо перестало существовать или было закрыто налоговой в тот момент, пока на маркетплейсе шли продажи, а предприниматель не уведомил об этом Маркет; 
• обнаружены дублирующие друг друга магазины; 
• нет доступа к сайту продавца, либо сайт небезопасен, заражен вирусом; 
• заказы систематически отменяются по вине продавца.

❗ Внимание
Нужно постоянно держать в фокусе такой показатель, как индекс качества. Он снижается из-за срыва заказов. Когда индекс опускается ниже 92 %, Маркет ставит продавцу ограничение на 10 заказов в день. Если и дальше предприниматель не будет справляться, магазин отключат.

Когда ошибки происходят в силу объективных причин, форс-мажоров, необходимо предоставить доказательства специалисту по качеству, чтобы магазин восстановили.

На Яндекс.Маркете может начать торговать любой предприниматель, имеющий статус ИП или учредивший ООО. Важно соблюдать правила Маркета, чтобы магазин прошел проверку и пошли продажи. Площадка предоставляет широкий круг возможностей для продвижения, приводя уже «подогретую» аудиторию, и дает доступ к встроенным бесплатным инструментам аналитики.

Автор: Ксения Воловик