Как психологу привлекать клиентов

Содержание

Как психологу-новичку найти первых клиентов
Что нужно знать о маркетинге в психологии
Как искать клиентов в офлайн-пространстве
Где можно искать заказы в интернете
Как искать клиентов в социальных сетях
Стоит ли покупать рекламу

Услуги психологов очень востребованы Это подтверждают данные статистики. В апреле 2022 года спрос на услуги психолога вырос на 81%, согласно исследованиям Авито, предоставленным Иваном Чулковым, руководителем маркетинговых проектов «Авито.Услуги».

Согласно анализу популярных запросов с помощью Подбора слов Яндекса, пользователи вводят в поисковую строку слова «найти психолога» более 12 000 раз в месяц, «ищу психолога» — 2900, «психолог москва» — 61 000, «помощь психолога» — 25 900.

В статье подробно разбираем, как начинающим специалистам встретиться со своими клиентами.

Как психологу-новичку найти первых клиентов

Поиск первых клиентов для новичка может представляться трудным занятием, поскольку возникает этическая дилемма: психолог не имеет права сам навязывать свои услуги клиенту, отбирая у него ответственность. Психолог работает с запросом, с которым к нему пришли.

Узнать о конкретном психологе и его услугах клиенты могут с помощью:

• рекомендаций других людей — например, когда человек спрашивает своего друга, не знает ли он хорошего надежного психолога;
• открытой информации от самих психологов в социальных сетях;
• поиска ответа на свои психологические вопросы в интернете;
• офлайн-объявлений на улице, в посещаемых учреждениях, общественных местах — скажем, в школе или в вузе.

Реклама своих услуг для психолога — это не та реклама, которую все привыкли видеть в окружающем пространстве, вроде такой: «Купите две вещи, третью получите бесплатно, акция закончится через 5 часов». Продвигать услуги и работать над развитием личного бренда психолог может несколько другими способами, например:

• создать аккаунты в социальных сетях и размещать там профессиональный полезный контент;
• писать статьи для офлайн- и онлайн-СМИ;
• давать интервью;
• вести трансляции или вебинары;
• писать и издавать книги;
• запустить и поддерживать собственный сайт.

Клиент выбирает психолога вдумчиво. Он смотрит, насколько стиль общения, транслируемые ценности психолога совпадают с его ценностями, и исходя из этого принимает решение.

Известны случаи, когда люди разочаровывались после консультаций с «крутыми» опытными психологами и, наоборот, становились постоянными клиентами «ноунеймов», у которых нет своих соцсетей.

Пример

Человек хотел попросить шефа о повышении зарплаты, не знал, как это лучше сделать, поэтому обратился за помощью к специалисту. Однако психолог посоветовал клиенту найти себе девушку, так как в его системе координат корень всех проблем — в отсутствии второй половинки.

Клиент не имел комплексов по поводу личной жизни и остался недоволен тем, что его запрос психолог так и не разобрал. Плюс у клиента вызвало негатив то, что специалист навязал ему поход на свидание как практику по итогам сессии.

Этот же человек через знакомых нашел другого психолога, который проработал в ним вопросы, связанные с неуверенностью в карьере. Клиент избавился от страха просить прибавку и стал рекомендовать второго психолога друзьям.

Что нужно знать о маркетинге в психологии

Новички совершают ошибку, когда думают, что готовы консультировать всех, и не беруться определять свою аудиторию. Как показывает практика, к каждому специалисту приходят клиенты с более-менее похожими запросами.

Поэтому начинающим важно четко ответить на вопросы:

• людей с какими проблемами они станут консультировать,
• сколько будет длиться каждая сессия и сколько их понадобится,
• где проводить встречи,
• как много ресурса на это будет уходить.

В результате у специалиста появится понимание, где лучше искать своих клиентов, и сколько денег брать за свои услуги, чтобы не работать в минус.

Важный аспект — уникальные конкурентные преимущества. Это могут быть редкая специализация, особенный опыт, владение техниками и подходами, которые доказали свою эффективность.

Чтобы люди узнали о психологе, он должен вкладывать личное время в продвижение, развивать организационные навыки, активно делиться полезной экспертной информацией.

Можно проводить на первых порах бесплатные мероприятия, чтобы первые клиенты узнали о психологе. Эта рекомендация не является обязательной, отношение к подобным «акциям» неоднозначное:

• для определенных клиентов «бесплатно» — это тревожный знак, они будут думать, что если человек работает бесплатно, то он либо некомпетентный новичок, либо не ценит свой труд и время;
• других клиентов «платно» пугает, потому что они не знают, что это за психолог  и можно ли ему доверять.

Здесь специалисту важно быть уверенным в себе профессионалом. Для начала определить, на каких условиях он готов что-то дать потенциальным клиентам бесплатно и готов ли вообще, и придерживаться этой позиции.

Хороший психолог учится постоянно, вкладывает личные средства и время в дополнительное образование, литературу, услуги психолога для себя. Исходя из этого, не стоит стесняться назначать цену для первых клиентов.

Совет
Лучше договариваться на оплату перед консультацией. Так клиент берет на себя обязательство работать более осознанно, а психолог защищается от тех, кто приходит с позицией «понравится — заплачу, не понравится — не буду».

Бесплатные консультации — это риск. На них могут приходить люди с быстрыми запросами, не готовые платить или работать дольше. Поэтому такие встречи лучше устраивать в формате знакомства за 15–20 минут. Времени достаточно, чтобы клиент сформулировал свою проблему, а психолог — выслушал и обозначил направления работы.

Дальнейшая работа проводится платно, если она необходима клиенту и клиент с психологом понимают, что подходят друг другу.

Как искать клиентов в офлайн-пространстве

Найти первых клиентов можно с помощью организации офлайн-мероприятий, например мастер-классов. Городские библиотеки, центры досуга, школы готовы предоставить площади для проведения таких встреч и занятий. Форматы могут быть разными:

• лекции и семинары;
• психологический клуб для тех, кому нужна поддержка;
• кружок, где можно больше узнать о психологии из первых уст;
• сеансы арт-терапии.

Клиентов можно искать с помощью работодателей и проектов. Вакансии психолога, помощника психолога размещают:

• различные государственные учреждения — школы, медицинские центры;
• частные клиники;
• частные детские сады;
• тренинг-центры;
• компании, которые ищут психолога в офис или HR-менеджера с функциями психолога.

Чаще требуются опытные специалисты, но такой канал поиска не стоит исключать. Например, частная школы может взять психолога-новичка в помощь учителям или имеющемуся штатному психологу. Параллельно работе с детьми специалист по мере роста опыта и доверия начинает заниматься консультированием родителей.

Где можно искать заказы в интернете

Чтобы отстроиться от конкурентов, важно уделить внимание анкете и самопрезентации. Нужно рассказать о специализации и своем «коньке». Это могут быть темы из детско-родительских отношений, психология семьи и брака.

Полезно рассказать о техниках, в которых проводится работа. Желательно представить доказательства экспертности: дипломы, сертификаты, ссылки на публикации.

У клиентов нужно снять возражения. Чтобы это сделать, надо рассказать, как проходит беседа, в каком формате, сколько по времени она занимает, что будет в результате. Если психолог ищет клиентов через интернет, чтобы консультировать очно, можно показать фотографии или видеообзор кабинета.

Собрали интернет-площадки, где психологи могут искать клиентов.

Порталы и агрегаторы

Люди, у которых возникают те или иные трудности, ищут помощи на специализированных порталах. Начинающему психологу будет полезно зарегистрироваться на таких ресурсах, давать первые письменные консультации и получать клиентов.

Чтобы найти подходящий портал, необходимо поставить себя на место клиента — представить, что надо найти психолога и задать в поисковой строке фразу «психолог в [название города]». Далее стоит проанализировать ресурсы в выдаче — их удобство, требования к зарегистрированным специалистам.

Примеры порталов для психологов:

• b17,
• pomogatel,
• Psycheforum на psyche.guru,
• psynavigator,
• Liveexpert,
• psyh.info,
• Psysovet,
• psicholog,
• alter,
• All-psy,
• Psy-chat,
• Яндекс.Кью,
• brainbild,
• Profi.ru.

Совет
Кроме размещения анкеты, желательно проявлять активность: участвовать в форумах и обсуждениях, знакомиться с коллегами, публиковать статьи на актуальные темы, основанные на популярных вопросах клиентов.

Агрегаторы работают по разным моделям. На одних предлагается бесплатная раскрутка: психолог размещает статьи, развивает личный бренд, становится узнаваемым и может вести клиентов на свой сайт или соцсети. Другие площадки «поставляют» психологу клиентов и берут комиссию за сервис либо предлагают каждый месяц платить за доступ.

Основные требования для выхода на агрегаторы и психологические порталы:

• наличие законченного высшего психологического образования или профпереподготовки,
• пройденная психотерапевтическая программа от 500 часов,
• наличие рекомендаций от преподавателей,
• прохождение пробной сессии с представителями сервиса или портала.

Требования могут различаться в зависимости от политики площадки.

Бесплатные онлайн-мероприятия: вебинары, семинары, мастер-классы

Такие мероприятия можно организовывать самому либо объединяться с коллегами, посещать их мероприятия в качестве приглашенного гостя. Онлайн-встречу провести удобнее и быстрее, чем офлайн: не нужно искать помещение и людей, которые помогут с технической и бытовой частью, вести долгие переговоры по организационным моментам.

Этапы организации своего онлайн мастер-класса:

1. Выбрать востребованную тему, проанализировав популярные запросы людей, например отношения мужчин и женщин, внутренние комплексы по поводу похудения.
2. Определить формат, продолжительность встречи, правила, технические нюансы — программу, настройки.
3. Организовать рекламу — платную или бесплатную, попросив коллег и друзей распространить информацию о мероприятии в своих соцсетях.
4. Провести встречу. Вести запись и затем разослать ее тем, кто хотел присутствовать и не смог.

Сотрудничество с коллегами и нетворкинг

Партнерство с коллегами и экспертами в смежных с психологией сферах может принести клиентов всем организаторам. Например, два психолога организуют мероприятие, на которое приглашают заинтересованную аудиторию. Каждый из них разбирает свою тему.

Находить коллег и партнеров для сотрудничества на основе бартера можно на Deadline.media, Pressfeed, B17. На этих же площадках есть возможность продвигать личный бренд, писать статьи и давать экспертные комментарии для публикаций в различных блогах и на порталах.

Другой вариант — познакомиться с психологом через соцсети, предложить сотрудничество либо найти человека, открытого к коллаборациям, через его личный сайт. При обращении важно сделать акцент на выгоды для обеих сторон. Следует быть готовым к отказу, не все специалисты принимают предложения о бартере.

Полезно посещать профильные мероприятия: конференции, семинары, тренинги, мастер-классы, общаться с потенциальными партнерами и клиентами. Примеры источников, где можно отслеживать анонсы офлайн-мероприятий:

• Российское психологическое общество,
• Ассоциация профессиональных психологов и психотерапевтов.

Сарафанное радио

Профессиональная этика запрещает консультировать близких. Но начинающий психолог может обратиться к знакомым, чтобы они порекомендовали его услуги тем, кого знают. Первые довольные клиенты тоже могут потом рассказать о специалисте.

Многие ищут психолога по рекомендациям от знакомых, чтобы быть уверенными в человеке, с которым придется делиться личным.

Доски объявлений

Доски объявлений дают возможность бесплатно рассказать о своих услугах. При заполнении анкеты лучше заранее проанализировать Подбор слов Яндекса, собрать ключевые слова и популярные запросы — как люди ищут конкретную услугу.

Примеры досок объявлений:

• Яндекс.Услуги,
• Авито,
• Юла,
• Из рук в руки,
• Фарпост.

Как искать клиентов в социальных сетях

Для расширения аудитории, увеличения охвата полезно зарегистрироваться в нескольких соцсетях, тестировать их работу, анализировать, откуда приходит больше заказов. Примеры соцсетей:

• канал в Telegram;
• аккаунт, паблик или группа во ВКонтакте;
• аккаунт или группа в Одноклассниках;
• канал на YouTube;
• канал на Яндекс.Дзен.

Ранее психологи активно развивали личный бренд и привлекали клиентов через ресурсы, которые сегодня запрещены в России. Если в будущем ограничения снимут, зарубежные соцсети тоже следует рассмотреть для продвижения услуг.

Совет
Желательно предоставлять клиентам больше видеоконтента. Например, читать короткие лекции, делиться мастер-классами, привлекать коллег для небольших интервью. Клиенту важно увидеть психолога вживую, его жесты, мимику, невербальные сигналы.

Как привлекать клиентов через соцсети:

• создать контент-план, наполнять аккаунт или канал полезными материалами; делать это самостоятельно, либо делегировать задачу SMM-специалисту;
• предусмотреть разные типы контента — фото, статьи, короткие заметки, клипы, истории, — так как разные люди лучше воспринимают информацию в разном формате;
• разработать стилистику и дизайн личного аккаунта, оформить страницу;
• продумать вовлекающие посты — задавать вопросы в публикациях, проводить голосования, конкурсы, например разыгрывать бесплатные консультации;
• написать закрепленный пост о своей специализации, дать доказательства экспертности — фото дипломов, сертификатов, ссылки на публикации;
• приглашать подписчиков из целевой аудитории, общаться в комментариях и личных сообщениях.

Полезно собирать и анализировать статистику, когда, в какое время люди активнее читают, комментируют, просматривают контент. Они могут это делать по дороге на работу, вечером дома, в обед.

Следует публиковать посты в это время. Алгоритмы соцсетей, видя активность аудитории, начинают продвигать посты похожей аудитории, рекомендовать в ленте тем, кто не является подписчиками. Так повышаются охваты, больше людей узнают про психолога.

Основное правило работы с соцсетями — регулярность и постоянная аналитика. Если размещать информацию, полезную людям, следить за их реакциями, вовлеченностью, вопросами, можно договориться о работе с первыми клиентами.

Стоит ли покупать рекламу

Можно закупить платную рекламу: контекстную или таргетированную. Такая необходимость возникает, когда бесплатные способы оказываются неэффективными или клиенты нужны как можно быстрее. Если выбран способ поиска клиентов через доски объявлений и наблюдается большая конкуренция, лучше купить продвижение или премиум-аккаунт.

Желательно избегать рекламы-«накрутки», когда покупаются подписчики и трафик. Это привлекает неплатежеспособных пользователей, которые подписываются на аккаунт психолога ради выгоды. Они не будут заходить в группу, следить за публикациями. Единственный плюс — если такая реклама была активна, эти люди узнают, что есть такой-то психолог.

Каждую рекламную активность нужно тестировать: сколько реклама принесла обращений, в какой временной период, что это были за клиенты — разовые или постоянные, какую услугу они заказывали. Сбор аналитики поможет выбрать наиболее прибыльные источники, где наблюдается максимальная окупаемость бюджета, вложенного в рекламу.

Автор: Ксения Воловик