Содержание
Портфолио
Отзывы
Наличие собственных страниц в соцсетях
Стоимость услуг
Образование
Где искать SMM-специалиста?
Краткий конспект
1. Портфолио
Портфолио — это самое важное, на что необходимо обратить внимание. При знакомстве с кейсами SMM-менеджера предпринимателю стоит помнить правило: «важно не количество, а качество». Обращайте внимание на то, с какими сферами работал специалист, на его обязанности и на то, какие результаты он получил: число новых подписчиков, статистика по вовлеченности и переходы на сайт, возможно, лиды.
Важное преимущество: кандидат уже работал с вашей нишей.
SMM-профессионал обязательно представит свои кейсы наглядно: в презентации, на сайте или в постах в своем профиле, обозначив задачи и результаты проекта. На собеседовании уточните, по каким критериям он оценивает эффективность своей работы, и определите свои KPI, чтобы кандидат понял цели и задачи сотрудничества.
Стандартные KPI при продвижении в соцсетях
| KPI | Комментарий |
| Переходы на сайт | Не менее 100 переходов в месяц из соцсетей. Переходы отслеживаются с помощью специальной utm-метки, в рекламном кабинете и статистике профиля. Важно! Количество переходов на сайт в рекламном кабинете может отличаться от количества визитов в системе аналитики сайта. Поэтому обычно KPI по переходам смотрят по статистике рекламного кабинета и соцсети |
| Подписчики | Например, не менее 200 новых подписчиков в месяц. Но важно отметить, что в каждой соцсети есть естественная убыль подписчиков, и может случиться, что новых подписчиков будет 200, а отпишется 300 |
| Охват | Например, охватить не менее 200 тыс. уникальных пользователей в месяц. Этот показатель важен, если ваша задача повысить узнаваемость компании |
| Вовлечение | При формулировке «Увеличить на … %» довольно сложно оценить этот процент, поэтому обычно заказчики говорят: «Хотелось бы больше лайков и комментариев», а SMM-специалист тогда усердно работает над вовлекающим контентом |
| Цена клика/стоимость лида/заявки/целевого действия | Например, не более 3 рублей за переход на сайт — этот KPI устанавливается при запуске рекламной кампании после ее первого тестирования |
| Количество упоминаний | Очень редкий KPI, который используют крупные бренды |
| Количество продаж | Это то, что НЕЛЬЗЯ ставить в KPI SMM-менеджеру. Специалист по продвижению в соцсетях отвечает за вовлечение, аудиторию, ее интерес к бренду, товарам и услугам, но напрямую не отвечает за продажи. За количество входящих заявок, которые потом попадают к менеджерам по продажам, может, если вы поставите такой KPI |
Иногда на собеседовании рекомендуют задавать узкопрофессиональные вопросы: «Что такое CTR и CPC?» или «Как программы вы используете для автопостинга?». Но если вы в этом не сильны, то ответы кандидата не помогут вам оценить его знания. Лучше попросите рассказать о его удачных и провальных проектах: какие были поставлены цели, что он делал и каких результатов добился (что получилось или не получилось).
Также SMM-менеджерам дают тестовое задание. У самих SMM-специалистов неоднозначное отношение к этому, так как часто работодатели используют результаты этого «теста» для своих профилей.
❌ Какие тестовые задания не стоит давать (или же нужно оплатить их выполнение):
- составить контент-план на месяц/неделю для вашего профиля
- написать несколько постов для профиля
- прописать сценарий для сториз или видео
- сделать шаблон оформления поста
- найти конкурентов и проанализировать их соцсети
✅ Что можно сделать вместо этого?
— Устно на собеседовании попросить кандидата проанализировать ваши соцсети: что сделано хорошо, что плохо. Он должен оценить внешний вид, стиль текстов, адаптацию аккаунта для соцсети (легко ли профиль найти в соцсети}, а также общее впечатление: возникнет ли у пользователя доверие к бренду, желание подписаться и совершить покупку.
— Попросить рассказать, как он видит развитие бренда в соцсетях, какие механики, на его взгляд, будут работать лучше всего.
— Попросить написать небольшой пост на свободную тему в tone-of-voice вашего бренда. Так вы сможете понять, сможет ли кандидат писать в нужном вам стиле, а также оцените его грамотность. Оценить грамотность кандидата поможет сервис «Главред».
2. Отзывы
К сожалению, не все заказчики любят оставлять отзывы, даже если SMM-специалист выполнил свою работу отлично. По этой причине некоторые специалисты придумывают себе отзывы самостоятельно. Проверить их «накрученность» довольно просто: напишите автору отзыва и узнайте его мнение о сотрудничестве с SMM-менеджером.
3. Наличие собственных страниц в соцсетях
Довольно часто случается, что SMM-специалисты те самые «сапожники без сапог». Но все же оформленная и «живая» страница в одной из соцсетей должна быть.
Социальные сети — это один из каналов получения заказов для фрилансера, поэтому его аккаунт должен «продавать» услуги. Если SMM-специалист не смог сделать свой профиль продающим, а знакомство с ним не вызывает у вас доверия, то следует задуматься, а сможет ли он работать с аккаунтами вашего бизнеса.
Что вызывает доверие (по этим критериям можно оценить любой аккаунт):
- Общее оформление, эстетика (профессиональные фото и дизайн вызывают большее доверие, нежели некачественные снимки, сделанные на скорую руку)
- Наличие разделов «Обо мне/о компании», «Услуги/товары», «Портфолио», «Отзывы», «Дипломы/сертификаты», «Доставка», «Как нас найти», «Контакты» — по сути, это главные разделы сайта, только в соцсети.
- Регулярный постинг. Это означает, что профиль «живой», а не заброшенный.
- Активные ссылки на сайт или мессенджер.
- Грамотные тексты. Особенно важно, чтобы такие тексты были у копирайтеров и SMM-специалистов.
- Манера общения по переписке.
Совет
Научите ваших менеджеров общаться в едином стиле вашего бренда. Придумайте уникальное обращение к клиенту (если такое возможно), фирменные слова, приветствие и прощание. В рамках соцсетей можно постоянно использовать один и тот же эмоджи).
Не обращайте внимание на число подписчиков. Многие фрилансеры делают аккаунт-визитку для продажи услуг, не ставя своей задачей создание блога.
4. Стоимость услуг
Самый интересный пункт: «Сколько стоят услуги SMM-специалиста?».
Сейчас на рынке фрилансеров можно найти тех, кто предлагает комплексное продвижение аккаунта за 15–20 тыс. рублей. Конечно, эти предложения от новичков без опыта, только окончивших курсы.
Стоимость услуг SMM-менеджера с опытом и соответствующим образованием начинается от 40–50 тыс. рублей в месяц (Москва, Санкт-Петербург, удаленная работа). Окончательная стоимость варьируется в зависимости от набора обязанностей и выбранной услуги. Например, ведение соцсетей стоит в несколько раз дешевле комплексного продвижения (ведение аккаунта + продвижение бесплатными и платными методами.
Если вы не хотите, чтобы аккаунты вашего бизнеса стали площадкой для экспериментов неопытного специалиста, не экономьте.
5. Образование
Профессии «SMM-специалист» не учат в университетах, но есть ряд специальностей в ВУЗах, которые являются мощной базой для будущего менеджера по социальным сетям. Среди них — «Журналистика», «PR и связи с общественностью», «Интернет-маркетинг», «Маркетинг».
Поэтому спросите не только о курсах, которые проходил кандидат, но и о наличии высшего образования. Если специальность совпадет с одной из указанных выше — это большой плюс.
К слову, курсов по SMM сейчас очень много, а их выпускников еще больше. Именно поэтому при выборе SMM-специалиста стоит обращать внимание на реальные кейсы, а не на сертификаты и дипломы.
Где искать SMM-специалиста?
Специалиста по продвижению в социальных сетях можно найти на сайтах по поиску работы типа hh.ru; бирж фриланса, где вы можете разместить свое задание для исполнения (например, work-zilla.com или kwork.ru). Также можно найти фрилансеров в специализированных Telegram-каналах (например, «Фри Воркер» или «Помогатор»). В социальных сетях очень удобно искать фрилансеров, так как многие из них наполняют свои профили примерами работ, отзывами и ценами.
Краткий конспект (≈ 1 минута)
- Важно не количество проектов, а их качество. Выясняйте, каких результатов удалось достичь: сколько новых подписчиков появилось, какая статистика по вовлеченности, переходам на сайт и, возможно, лидам.
- Проверяйте, реальные ли отзывы клиентов. Вы можете написать автору отзыва и уточнить, работал ли он с вашим кандидатом и какое мнение сложилось у клиента.
- У SMM-специалиста не обязательно должно быть много подписчиков в соцсетях, но по аккаунту должно быть понятно, что его владелец — профессионал. Маркеры хорошего аккаунта: тексты написаны грамотно, фотографии качественные, есть активные ссылки на сайт. Проверьте, есть ли в соцсетях или на сайте следующие разделы: «Обо мне/о компании», «Услуги/товары», «Портфолио», «Отзывы», «Дипломы/сертификаты», «Контакты».
- Стоимость услуг SMM-менеджера с опытом и соответствующим образованием начинается от 40–50 тыс. рублей в месяц (Москва, Санкт-Петербург, удаленная работа). Но окончательная стоимость зависит от набора услуг и обязанностей.
- SMM-менеджера можно найти на hh.ru, биржах фриланса, в Telegram-каналах.
