Содержание
Правило 1. Искоренить страх сотрудников перед руководством
Правило 2. Превратить ошибки в точки роста
Правило 3. Правильно рассказывать про большие цели
Правиль 4. Проявлять заботу о сотрудниках
Правило 5. Напоминать сотрудникам про отдых
Правило 6. Собирать обратную связь
Резюме статьи – время на чтение не более 1 минуты
Об авторе
Ксения Лысенко – директор по франчайзингу и персоналу сети магазинов «Жизньмарт», входит в топ-50 HR-специалистов России.
Сеть «Жизньмарт» – магазины у дома с зоной кафе и экспресс-доставкой. 70% ассортимента – готовая еда и продукты с чистым составом под СТМ. По всей России открыто более 290 магазинов. Представлены в двух форматах: большом и мини. Магазины работают по системе франчайзинга. Готовится запуск магазинов в Дубае, Казахстане, а также еще в нескольких городах России.
Правило 1. Искоренить страх сотрудников перед руководством
Предотвратить ситуации, когда сотрудники боятся руководства, поможет горизонтальная система взаимодействия (даже если у вас четкая иерархия). При таком подходе члены коллектива смогут создавать рабочие группы для решения определенных задач, быть руководителями проектов, предлагать свои идеи.
Интересные названия должностей также не помешают. Например, продавцов в нашей компании называют «супергероями».
Хорошим дополнением станет предложение перейти сотрудникам на «ты» со всеми коллегами. Так делают многие современные компании, в том числе и «Жизньмарт».
Правило 2. Превратить ошибки персонала в точки роста
Ошибочные действия напрямую влияют на инновации и скорость развития компании. Поэтому ошибки в бизнесе должны быть не просто нормой, а точкой роста. Вот почему не стоит внедрять штрафы для сотрудников за просчеты.
Это нисколько не снизит эффективность работы. Наоборот, свобода в реализации идей без страха перед руководством позволит команде быть еще более мотивированной и брать дополнительные зоны ответственности.
Например, мы разработали рабочую форму с кепкой, но сотрудники стали отмечать, что кепка неудобна в летний сезон. Тогда руководство предложило «супергероям» самим выбрать головной убор для работы. Так в стандарте формы появились стильные банданы. Такой, казалось бы, незначительный момент влияет на многое, ведь чем удобнее сотруднику в рабочей форме, тем приветливее он будет по отношению к посетителям и тем больше будет продаж.
Правило 3. Правильно рассказывать про большие цели
Не стоит шокировать сотрудников грандиозными задачами и ставить невыполнимые планы. Чтобы реализация ваших идей была возможна без сильного стресса, нужно помочь коллегам поверить в них.
Например, цель открыть 305 магазинов «Жизньмарт» за 2024 год поначалу сильно озадачила сотрудников. Однако стратегические сессии для руководителей, тренинги, плакаты в офисе, собрания и даже творческие номера на корпоративе помогли команде принять такую амбициозную цель.
Фото из архива «Жизньмаркт»
Правило 4. Проявлять заботу о сотрудниках
Наш опыт показывает, что для персонала важны следующие вещи.
Во-первых, возможность проходить обучение по своей специальности без собственных вложений. Члены коллектива должны быть уверены в том, что такой шанс им доступен. Плюсы будут для всех: компания получит более квалифицированный персонал, а сотрудник – карьерный или профессиональный рост.
Во-вторых, наблюдение за физическим и эмоциональным состоянием коллектива. Сотрудники чувствуют, когда о них заботятся. Например, в «Жизньмарте» недавно запустили проект для поддержания здоровья. Занятия спортом станут своеобразной командной игрой: тренировки каждого сотрудника будут засчитываться в общий счёт и приближать весь коллектив к цели.
Подумайте, какой «заботливый» проект вы можете реализовать в своей компании. Не обязательно сразу организовывать что-то масштабное: сотрудники оценят даже то, если вы просто обустроите для них комфортную зону отдыха.
Фото из архива «Жизньмаркт»
Правило 5. Напоминать сотрудникам про отдых
Если кто-то увлекся задачами, а количество неотгуленных дней превышает норму, то HR-специалист обязательно должен это заметить и отправить на заслуженный отдых. Работать и отвечать в чатах из отпуска можно также запретить. К тому же, если сотрудник может спокойно уйти в отпуск без переживаний о незакрытых задачах, значит, он умеет распределять своё время и нагрузку.
Чтобы не забывать, кто именно отправился отдыхать, в «Жизньмарте» стали ставить соответствующую аватарку с надписью «в отпуске». Так коллеги видят, что сейчас по рабочим задачам к человеку обращаться не нужно.
Правило 6. Собирать обратную связь
Внедряя правила в бизнес, необходимо следить, работают ли они так, как вы задумывали. Для этой цели в нашей компании регулярно измеряется индекс счастья.
Индекс счастья – показатель, который позволяет отследить степень удовлетворенности коллектива и увидеть проблемы в конкретном отделе с помощью простых вопросов и составления статистики из ответов на них.
Данный параметр напрямую влияет на эффективность, ведь только тот, кто с удовольствием приходит на работу, может успешно закрывать задачи на постоянной основе.
В «Жизньмарте» это работает так: когда сотрудник магазина приходит на работу, система просит его поставить смайлик, соответствующий его настроению. Несколько раз в месяц проводятся расширенные опросы. HR-специалисты регулярно отслеживают эти показатели, и связываются с ребятами, чтобы узнать причину негатива и понять, как им можно помочь. Для бэк-офиса подобные опросы проводятся несколько раз в год, но более углубленно ― там больше вопросов.
Шаблон анкеты для опроса сотрудников
Резюме статьи – время на чтение не более 1 минуты
- Искоренить страх сотрудников перед руководством. Современная альтернатива отношениям власти и подчинения — это горизонтальная система взаимодействия коллектива.
- Превратить ошибки в точки роста. Если сотрудники не будут бояться ошибаться, у них будет гораздо больше креативных идей.
- Поставить цели правильно. Члены команды примут ваши идеи, если вы правильно подготовите их к этому.
- Разработать систему нематериальных поощрений. Сотрудники чувствуют себя более мотивированными, когда их усердную работу замечает руководство.
- Обеспечить достаточное количество выходных. Не стоит делать переработки нормой. Лучше научить сотрудников правильно распределять своё время.
- Собирать обратную связь. Стоит внедрить регулярные опросы в свой рабочий план, ведь это не только помогает совершенствованию бизнеса, но и позволяет членам команды чувствовать, что их мнение действительно важно.
Материал подготовила Анастасия Баженова, менеджер в области корпоративной культуры и франчайзинга
