Фото: из личного архива автора
Рынок «детских» услуг растет — все больше родителей инвестируют в образование своих детей чуть ли не с пеленок. Для открытия своего детского заведения не нужны огромные вложения и высокие технологии. Однако многие детские клубы закрываются после первого учебного года. Большинство из них могли бы работать, если бы не совершали следующих ошибок
1. Открыть клуб там, где совсем нет конкуренции
Значит, здесь нет и ваших потенциальных клиентов. Типичные «гиблые» для центра развития места — деловой центр города, где нет жилых домов, или район старых пятиэтажек с пожилым населением. Если вы нашли помещение в новом микрорайоне, который активно заселяется молодыми платежеспособными семьями, и там нет ничего для детского развития,— это прекрасно. Однако таких мест, особенно в больших городах, остается все меньше.
Зарина Ивантер
генеральный директор и владелица детских клубов «Классик» и «Лас-мамас» в Москве. Родилась в 1980 году в Самарканде. В 2002 году окончила историко-филологический факультет РГГУ. Автор книги «Детский клуб: как открыть и сделать прибыльным». Зарина разработала пошаговую инструкцию для тех, кто хочет открыть и развивать детский клуб с нуля
Некоторым начинающим предпринимателям психологически сложнее открывать свою точку там, где уже есть конкуренты. Кажется, что перспективнее начинать работать в том месте, где ваш детский клуб будет единственным в своем роде. Однако пытаться создать спрос с нуля гораздо сложнее, чем перенаправить к себе часть клиентов других детских клубов или просто предложить что-то дополнительно к тем услугам, которые есть у них. Изучив работу действующих детских заведений, в большинстве случаев вы сможете найти их слабые места. Например, хорошо поставлены занятия с малышами и уроки иностранных языков, но вот танцы или творчество — без слез не взглянешь. Скорее всего, у конкурентов нет каких-то направлений. Открыв детский центр с хорошими занятиями хореографией, хип-хопом или капоэйро, студиями рисования, лепке из глины и теста, вы не останетесь без клиентов.
2. Не вникать в учебный процесс
Учебная программа для дошкольников — это не ядерная физика. Человек с высшим образованием, особенно имеющий детей, разберется в ней за несколько недель. И этим стоит заняться. Если руководитель детского клуба вообще не разбирается в том, что предлагает его клуб клиентам, он не сможет нанять хороших педагогов и контролировать качество их работы.
3. Открыть детский клуб в апреле, мае или ноябре
Мы видим приток новых клиентов в детский клуб два раза в год. Первый — в начале учебного года, в сентябре и октябре. Второй — в начале календарного года, в январе и феврале. Если детский клуб открыть в ноябре или, хуже того, в апреле или мае, придется несколько месяцев сидеть на голодном пайке. Лучшее время для открытия — конец августа, сентябрь или январь.
4. Назначить фиксированный оклад сотрудникам
Когда оплата педагогов и администраторов не зависит от качества и количества работы (привлеченных клиентов, числа детей на занятиях), вы скоро услышите, как преподаватели начнут жаловаться. «Слишком много занятий каждый день — у педагогов не должно быть такой нагрузки. Детей на занятиях слишком много — страдает качество. Целый день сидеть на телефоне — это ужасная работа». Как только педагоги и администраторы за каждого дополнительного ребенка начнут получать прибавку, таких комментариев вы больше не услышите. Возможно, преподаватели сами вызовутся помочь расклеить рекламные листовки или обзвонить потенциальных клиентов.
5. «Замкнутый круг»: сначала — дети, потом — педагоги
Некоторые хозяева детских клубов думают так: «Клиентов у нас пока нет. Если мы сейчас возьмем на работу преподавателя, придется платить ему зарплату впустую. Лучше мы сначала соберем группу детей и под нее найдем педагога». Собрали несколько детей — ищем педагога. Пока искали, дети разбежались. Пока собираем детей, уходит педагог. На этом этапе необходима решимость. Надо одновременно взять на зарплату хорошего педагога (даже если некоторое время он будет получать деньги вхолостую). Под этого педагога набирать группу. Если готов ходить хоть один человечек, проводить полноценные занятия. Через некоторое время подтянутся и другие дети.
6. Дать рекламу и успокоиться
Некоторые владельцы детских клубов считают, что если они один раз расклеили листовки на информационных досках, дело сделано. Весь дом о них знает, помнит и следит за новыми предложениями на их сайте. Это не так. Если благодаря одной расклейке о вас узнает всего 5% жителей дома (успеют разглядеть объявление до того, как его сорвет дворник), это уже хорошо. Но эти люди могут про вас забыть, не понять суть предложения: например, родители младших школьников могут решить, что детский клуб предназначен только для очень маленьких детей, а родители малышей отложить на информацию на потом и забыть о ней. Расклеивать объявления и проводить другие рекламные акции нужно постоянно.
7. Вложиться до последней копейки в открытие клуба, не оставив себе «подушки безопасности» на первый год работы
Открыть детский клуб, который после одного-двух месяцев работы выйдет в плюс, вполне реально. Однако если для вас это новая сфера деятельности, лучше быть готовым к тому, что первый год клуб будет работать в минус. Если вы видите, что на «подушку безопасности» денег не остается, рассмотрите более мелкий формат. Например, вы собирались открыть клуб площадью 80 кв. метров с десятью наемными сотрудниками: две учебные комнаты, два администратора и восемь педагогов разных направлений. Но можно начать с помещения площадью 50 кв. метров с одной учебной комнатой, да еще взять на себя обязанности администратора или педагога. В этом случае затраты на открытие и регулярные издержки станут ощутимо меньше. Вы быстрее сможете выйти в плюс и начать расширяться.
8. Не «отлучать от груди» детский клуб слишком долго
У хозяев детского клуба бывает два состояния: в бизнесе и над бизнесом. Первое состояние выглядит так: собственники сами работают в клубе, много общаются с клиентами и педагогами, активно руководят клубом изнутри. Этот этап жизненно необходим в самом начале работы. Когда клуб встает на ноги, для дальнейшего развития необходимо хотя бы частично отстраниться от каждодневного участия в работе. Текущая суета не дает взглянуть на ситуацию сверху и разглядеть новые пути для развития. Многим бывает непросто сделать этот шаг, ведь никакой наемный сотрудник не будет работать в клубе так же хорошо, как это делают его хозяева. Однако при грамотной передаче дел потерю качества можно минимизировать, а стратегический подход к развитию принесет новые победы.
