В 2005 году Антон Мажирин с партнером Василием Воропаевым открыл сайт Free-lance. В первую неделю на нем зарегистрировалось больше 2000 пользователей. В 2007 году у компании появились первые инвесторы — HeadHunter Group и фонд прямых инвестиций Digital Sky Tеchnologie приобрели по 20% акций. Сегодня услугами Free-lance пользуются больше 1,4 млн человек. В месяц на сайте размещается больше 40 000 проектов. Гонорары пользователей Free-lance составляют в среднем 30 000 в месяц. Антон Мажирин рассказал «Деловой среде», что он узнал об этом бизнесе путем проб и ошибок.
Придумайте удачную аббревиатуру
Сегодня все понимают, что имя сайта — одна из важнейших составляющих его успеха. Красивых, легко запоминающихся свободных доменных имен осталось немного, поэтому можно подумать о краткости названия, пусть и в ущерб его содержанию. Мы недавно зарегистрировали fl.ru — его проще произнести (не напоминать, что мы те самые, с дефисом), быстрее запомнить и легче написать с мобильных устройств.
Антон Мажирин
родился в 1980 году в городе Златоуст Челябинской области. В 2002 году окончил Санкт-Петербургский университет аэрокосмического приборостроения по специальности «инженер-робототехник». В 2002 году вместе с Василием Воропаевым открыл дизайн-студию «Петроград». В 2005 году Мажирин и Воропаев открыли сайт Free-lance.ru. Сегодня сайт — ведущий в Рунете сервис по поиску удаленной внештатной работы в разных регионах РФ. Основные специализации — веб-разработчики, дизайнеры, программисты и копирайтеры
Не забывайте и про внутренние аббревиатуры и названия, используемые на сайте. Все они должны быть тщательно продуманы и выверены. У нас есть аккаунт PRO — платный аккаунт для фрилансеров. Не слишком удачное название, поскольку многие работодатели воспринимают обозначение PRO как гарантию профессионализма исполнителя. А на деле это просто платный аккаунт. Поэтому лучше заранее хорошо обдумать каждую деталь — попробуйте взглянуть на сайт глазами пользователей.
Не бойтесь оттока аудитории
Это случается часто: работодатель и исполнитель знакомятся на Free-lance. Понимают, что подходят друг другу по всем параметрам, начинают работать и уходят с сайта.
Так происходит, когда работодателю нужны услуги постоянного удаленного, например, дизайнера, а этому дизайнеру вполне хватит той работы и тех денег, которые предлагает стабильный работодатель. Они обмениваются контактами и дальше существуют самостоятельно, вне Free-lance. Нас такая ситуация не пугает, это нормальный процесс. Много людей, найдя нескольких постоянных заказчиков или фрилансеров, на сайт уже не возвращаются. Тем не менее, каждый день у нас регистрируются больше тысячи новых пользователей.
Дайте пользователям возможность высказаться
Когда мы начинали, я не думал, что для работы в службе поддержки пользователей понадобится 40 сотрудников, но это необходимо. Постоянно поступают вопросы, предложения, на них нужно реагировать. Пока я не участвовал в активном управлении Free-lance, были удалены как ненужные все отзывы пользователей сайта, которые касались качества выполнения работ и добросовестности работодателей. Это вызвало волну возмущения у посетителей. Сейчас мы вернули возможность оставлять отзывы.
Обратная связь и возможность высказать свое мнение очень важны, этому нужно уделять особое внимание.
Не ограничивайте способы сотрудничества
Я вернулся к активному управлению проектом, потому что изменения, которые происходили в мое отсутствие, вредили Free-lance. Например, в октябре 2012 года предыдущая администрация приняла решение проводить все сделки между фрилансерами и заказчиками на сайте только с помощью «Безопасной сделки» («Сделки без риска», СБР).
Этот сервис дает определенную гарантию оплаты работы работодателем и выполнение заданий исполнителем. Прежде чем заказать услугу, работодатель должен зарезервировать на нашем сайте деньги для оплаты этой работы. В случае успешного завершения задания средства переводятся исполнителю. «Сделка без риска» осуществлялась с комиссией: с заказчиков — 7%, так и с исполнителей — 3%. Еще одним ограничением стал запрет на обмен контактными данными между заказчиком и исполнителем в личной переписке. Более того, была объявлена модерация личной переписки.
Схема СБР не получила положительных откликов. К тому же пользователи предпочитали видеть и получать контакты работодателя или исполнителя для личной связи, а им это запрещали.
Из-за непродуманных до конца нововведений посещаемость сайта стала падать. Выживать на проценты от СБР проекту оказалось очень сложно.
Первым решением после моего возвращения во Free-lance стала отмена модерации личной переписки. Следующим — отмена комиссии с фрилансера за сервис СБР.
Берите удаленных сотрудников
В офисе нашей компании работает шесть человек включая меня. Остальные 70 сотрудников работают удаленно. Я не думаю, что присутствие сотрудника в офисе влияет на качество и скорость его работы.
В Москве хороший программист вряд ли согласится на зарплату меньше 100 тысяч рублей. Найти человека такого же уровня, живущего за пределами столицы и готового работать за 50–70 тысяч рублей, гораздо легче, и, разумеется, выгоднее. Да, он будет работать удаленно, но не нужно бояться того, что вы не сможете его контролировать каждую минуту. Приходя в офис, многие сотрудники чуть ли не половину рабочего дня заняты своими делами, от «зависания» в социальных сетях до выполнения работ на сторону. Кроме того, стоит помнить, что, например, работа того же программиста подразумевает сосредоточенность. Когда программист пишет код, он держит в голове огромное количество операций, и если забудет хотя бы об одной из них, придется начинать сначала. Если программист работает в офисе, ему нужна отдельная комната, куда лучше не заходить. Чаще всего в домашних условиях многим сосредоточиться гораздо проще.
