Фотография из личного архива
Аскар Рахимбердиев, генеральный директор компании «МойСклад», рассказывает, какие самые частные ошибки совершают предприниматели, открывающие интернет-магазин.
1. Невнимание к раскрутке сайта
Самая типичная ошибка, и фатальная. Очень часто начинающие интернет-предприниматели все силы бросают на создание сайта и наполнение его товаром. Однако если в офлайне сам магазин, особенно в популярном торговом центре, служит себе рекламой, то в интернете это не работает. Это значит, что сразу после запуска сайта нужно начинать его продвижение в поисковиках. Но поисковые системы практически не «видят» новые сайты, и поисковый трафик появится самое раннее через несколько месяцев после начала продвижения. Поэтому очень важно на этапе старта иметь бюджет на контекстную рекламу — она начинает работать сразу. Правила здесь действуют простые: чем популярнее запрос, тем он дороже стоит. В некоторых популярных категориях цены таковы, что начинающим лучше даже не соваться — затраты на привлечение клиента съедят все доходы, полученные от него. Но выход есть: можно привлекать на свой сайт людей, которые ищут, например, «цветы», а можно тех, кто ищет «орхидеи». Понятно, что вторых будет гораздо меньше, но и стоимость их привлечения будет гораздо ниже.
Аскар Рахимбердиев
Родился в Москве в 1976 году. В 2000 г. закончил Московский авиационный институт. В 2007 году вместе с партнером Олегом Алексеевым создал компанию «Мой склад». Это первый в России интернет-сервис управления торговлей. В 2011 году инвестором и совладельцем компании стала фирма «1С». Первое время сервисом пользовались в основном интернет-магазины, но сейчас они занимают около 20% от общего числа клиентов — сервисом заинтересовались оптовые и розничные торговые компании из офлайна.
2. Слишком широкий ассортимент
Бессмысленно пытаться конкурировать с сетевыми «гипермаркетами» с огромным ассортиментом. Вместо этого лучше найти свою четко ограниченную нишу и не распылять усилия. Один из наших клиентов потерял несколько месяцев, договариваясь с десятью поставщиками. Он мог бы запустить магазин полугодом раньше, если бы для начала ограничился одним-двумя. Огромное преимущество интернет-торговли — это доступные всем статистические данные поисковиков, бесплатный аналог маркетинговых исследований в офлайне. Если проанализировать эти данные, всегда можно найти слова и словосочетания, которые люди запрашивают, но при этом «стоят» они не так дорого — именно там скрываются ниши для малого бизнеса. Оценить их емкость можно еще на старте.
3. Низкая скорость обработки заказа
Очень часто клиенты интернет-магазинов, особенно небольших, заказывают товар одновременно на нескольких разных сайтах. Их можно понять: в Сети много «мертвых» интернет-магазинов, часто товар есть на сайте, а в реальности у поставщика его нет. Ведь, как правило, начинающие интернет-предприниматели не имеют собственного склада — товар хранится у дистрибутора. Пока предприниматель примет заказ, пока свяжется с поставщиком, пока перезвонит клиенту, может пройти несколько часов, а потенциальный покупатель уйдет к конкурентам. Оператор вашего магазина должен перезванивать клиентам в течение 5–10 минут после оформления заказа на сайте. Решение — автоматизированные программы учета, которые позволяют отслеживать наличие товара в реальном времени, ну и расторопность сотрудников самого интернет-магазина. Не стоит думать, что посетитель, оформивший заказ на сайте, обязательно станет вашим клиентом.
4. Самописный «движок» сайта
Проблема была очень актуальной несколько лет назад, но некоторые владельцы интернет-магазинов наступают на эти грабли и сейчас. Происходит это так: люди задумываются о создании сайта, находится знакомый программист или веб-студия, которые говорят, что за небольшие деньги все сами сделают под ключ — и CMS (программу управления контентом сайта), и дизайн. Вскоре бюджеты начинают расти, а дедлайны нарушаться. Но самое страшное, что просто и быстро расстаться с этим подрядчиком вы уже не можете. Перевод действующего магазина с одного «движка» на другой — страшный сон интернет-предпринимателя. Выход очевиден: покупать тиражную CMS, с которой могут работать многие веб-студии. Здесь есть нюанс — существуют платные «движки» и бесплатные. Но бесплатные, как правило, имеют набор дополнительных функций, за которые нужно платить, и когда, по мере развития бизнеса, вы захотите получить на сайт новый функционал, например подключить «Яндекс. Деньги», то на это придется потратиться.
5. Плохой интерфейс
Банально, но факт: многие интернет-магазины имеют низкую конверсию посетителей в покупателей лишь из-за неудобных и непонятных сайтов. Кто-то требует от посетителей массу информации для обязательной регистрации, кто-то усложняет и запутывает меню навигации. Я знаю несколько реальных случаев, когда сотрудники «Яндекс. Маркета» исключали магазины из выдачи за то, что не могли найти в них «корзину». Товар есть, цена есть, а как купить, непонятно. Конечно, создание идеального интерфейса — сложная задача и для профессионалов. Но базовые «косяки» можно найти своими силами, главное — по максимуму тестировать сайт, самому совершать на нем покупки. Хорошо для этого привлечь друзей, знакомых, которые не были задействованы в создании сайта. Свежий взгляд часто помогает увидеть ошибки, которые не замечают люди, работающие с магазином каждый день.
