«Употребление не приводит к смерти сразу» — такая фраза была черным по белому напечатана в инструкции к новым витаминам, которые солидная фармацевтическая компания готовилась вывести на российский рынок. «На самом деле, ничего угрожающего в этих пилюлях не было, витамины как витамины. Просто инструкцию с родного языка на русский переводил иностранец, рассказывает о начале своего корректорского бизнеса Александр Гришин, некогда независимый журналист, а теперь глава ООО „Корректор”.— Там были и другие уморительные фразы. Понятно, что трудности перевода надо было как-то исправить. Я поступил, как в известном анекдоте про бизнес по-русски. Запросил хороший гонорар — 5 долларов за страницу, а когда клиент согласился, бросился искать лингвистов, которые бы проверили текст».
Буквы и цифры
Поддержите русский язык
И нашел. Спустя восемь лет в штате ООО «Корректор» — 20 человек, которые готовы в любое время суток начать сражение за чистоту орфографии, пунктуации и грамматики годового финансового отчета или научной статьи о микробиологии нефти. Александр Гришин, работавший в крупных деловых изданиях, конечно же, знал, что профессиональных корректоров можно найти в крупных издательских домах. Но оказалось, что они не хотят браться за работу на коммерческую компанию: у них и без того полно работы. А фрилансеры, которые готовы схватиться за любой заказ и при этом просят мало денег, часто бывают не слишком профессиональны. Такой вариант не подходил.
И тут Александра осенило. В Москве ведь существуют, например, Институт русского языка имени Виноградова и Литературный институт имени Горького. Там имеются младшие научные сотрудники — отличные специалисты со смешными зарплатами и не очень интенсивной нагрузкой. Будущий создатель корректорской фирмы вышел на них и предложил проверить витаминные инструкции. Они охотно согласились.
Так к услуге написания текстов Гришин добавил новую услугу — корректорскую правку. «Это было выгодно для нас, поскольку увеличивало стоимость работ, и удобно для клиента — ему, так или иначе, все равно необходимо отдавать тексты на проверку корректору. Это же очевидно: тексты с ошибками в правописании никому не нужны»,— подумал Александр. Он взял на работу трех корректоров, и бизнес застопорился. Казалось, что никто, кроме Александра Гришина и его корректоров, не понимал, как высока стоимость ошибки. Иногда ее цена — репутация компании.
Право на ошибку
Такая тихая вроде бы работа, как проверка орфографии и пунктуации, связана с риском. Это риск корректорской ошибки. Чем дороже клиенту его репутация, тем важнее для него абсолютная грамотность любого печатного слова, рядом с которым значится логотип компании. «Наши корректоры тоже иногда ошибаются. Человек — не робот. Даже по советским ГОСТам корректор имел право допускать 5% ошибок. Но мы гарантируем, что клиент не пострадает от нашей невнимательности. За ошибку мы отвечает деньгами,— говорит Александр Гришин.— Компенсируем часть суммы, которая требуется на перепечатку тиража, а в некоторых случаях оплачиваем весь тираж. Я пытаюсь как-то рассчитать риск, но это практически невозможно. Непонятно, кто, когда и на чем в следующий раз споткнется». Когда Александр Гришин учился в США на специалиста по массовым коммуникациям, он узнал, что американцы страхуют корректорские ошибки. Но в России такой услуги, к сожалению, нет. С ошибками нашим корректорам приходится бороться без страховки.
Надо было как-то спасать положение. Александр выделил корректоров в самостоятельную фирму. Завел «корректорский» домен . А клиентов стал искать среди тех, для кого репутация действительно много значит. Среди банков. «Я составлял проникновенные письма и рассылал их потенциальным клиентам. Писал что-то вроде такого: „Вы делаете годовой отчет и печатаете его в типографии. Сколько денег вы тратите на тираж? А сколько — на перепечатку тиража, если в отчете обнаружены ошибки? Так не лучше ли заплатить за корректорскую проверку и обойтись без ошибок и перепечаток всего тиража?”» Так Александру удалось заманить в корректорские сети первых клиентов.
Нет, банкиры не выстроились в очередь. Все происходило очень медленно. Пришлось зарегистрировать OOO «Корректор». Сотрудничать с индивидуальным предпринимателем крупные компании и банки опасались. Например, ИП не привлечешь за срыв сроков, да и в целом звучит как-то несолидно. Образование юридического лица помогло. Но не сильно. Клиенты все еще не ломились в двери, и Гришин стал ездить к ним сам. Объяснять, почему банку очень нужны корректорские услуги, даже если они этого сейчас не понимают. Наконец, ООО «Корректор» заключало договор на годовое обслуживание. Это было солидно и удобно. Ведь договор можно и не возобновлять, если клиента что-то не устроило.
На сайте ООО «Корректор» развернулась борьба за чистоту русского языка. «Я призывал сохранить грамотный русский язык для детей. Это выглядело наивно, но действовало. Банкиры тоже люди, и у них тоже есть дети»,— раскрывает Александр Гришин слабые стороны личности крупных банкиров.
«Корректор» смог расширить круг клиентов. Основными заказчиками безупречных текстов стали банки и страховые компании. Мы проверяли годовые отчеты, буклеты, информационные брошюры. Но первые четыре года (2004–2008) фирма не только не приносила ни копейки, но и отнимала у своего основателя ползарплаты. Параллельно с бурной лингвистической пропагандой Гришин работал по найму в крупной компании директором по маркетингу, оставлял себе немножко, а остальное нес в ООО «Корректор». «В 2009 году я стал больше рекламировать фирму, появился круг более или менее постоянных клиентов. Но дела шли все еще очень туго. Нам пришлось продать десять „Макинтошей” и заменить их на более дешевые PC. И в 2010 году нам удалось выйти в ноль».
Конкуренты по опечаткам
Нельзя сказать, что рынок корректорских услуг совершенно пуст. За корректуру берутся небольшие издательства, существуют и компании, специализирующиеся на редакторской и корректорской правке. «На рынке не так много фирм, которые предоставляют корректорские услуги, поэтому говорить о конкуренции не стоит. Всем, кто работает, клиентов хватает,— считает генеральный директор компании „Редактор и корректор” Любовь Бросалина.— Я знаю о существовании ООО „Корректор”, но качество их работы оценивать не могу. У нас разные клиенты и наши интересы не пересекаются».
Трудностей на пути становления ООО «Корректор» добавляют и фрилансеры из близлежащих стран СНГ, готовые править ошибки за смешные деньги: 40 рублей, 30, а иногда и 25 рублей за страницу. Демпингуют и бедствующие мелкие типографии и издательства. «Наши основные клиенты с фрилансерами не связываются. Конкуренцию с ними мы чувствуем летом, когда рынок проседает — крупных заказов нет, и мы беремся за разовые, мелкие. Конечно, наши цены выше. Но клиенты, которые уже „влетели” с фрилансерами, знают, что лучше заплатить нам, но получить качественную работу. И это приятно», — гордится Гришин.
Если клиенту нужно составить письмо министру или другому важному чиновнику, то в «Корректоре» умеют оформлять послания, которые проходят «фейс-контроль» канцелярии и попадают к адресату. Всего за 5 000 рублей за страницу.
Чтобы спасти фирму от простоев, «Корректор» стал работать с физическими лицами: проверять ошибки в рефератах, диссертациях. «С такими клиентами работать непросто,— жалуется Гришин,— заказы небольшие, денег особенно не заработаешь, при этом некоторые норовят прислать нам свои домашние задания. Иногда приносят „разобранную” диссертацию и просят ее „причесать”. Мы объясняем, что наша работа — только корректура, проверка ошибок. Мы ни за кого не делаем домашних заданий и не пишем научных работ».
Более сильных конкурентов Гришин вырастил для себя сам: «Когда я только создавал фирму, я набирал молодых корректоров, в обучение которых вкладывал деньги. Через некоторое время они устали править тексты и создали свои собственные фирмы или стали „свободными” корректорами». Чтобы впредь такое не повторялось, Гришин стал набирать в штат только женщин среднего возраста, имеющих детей. Молодые не сидят на месте и хотят строить свою карьеру, а ему нужны сотрудники, для которых главное — стабильность.
Пятнадцать штатных корректоров Александр Гришин удерживает на рабочем месте не только стабильностью, но и высокой зарплатой, а также человечным отношением. Если в издательстве московский корректор в среднем получает 15 тысяч рублей, то у Гришина специалисты зарабатывают 25–35 тысяч. По праздникам Гришин устраивает коллективу выезды на природу. «И без дурацкого тим-билдинга. Просто даю возможность людям подышать воздухом, погулять, отдохнуть»,— рассказывает Гришин о корпоративных ценностях.
Александр Гришин, основатель ООО «Корректор»
Фото: Михаил Почуев
Круглосуточный выезд
Среднемесячный оборот ООО «Корректор» не так уж велик — около 2 млн рублей. Над тем, как удержать клиентов и приобрести новых, думать приходится постоянно. Тем более что демпинговать Гришин не собирается. «Мы берем 360 рублей за страницу. Вроде бы много. Но это цена высокого качества: мы делаем двукратную вычитку сырого текста в обычном „вордовском” файле и финальную читку варианта, сверстанного для типографии, в pdf или InDesign. Получается, что за одну проверку мы берем всего 120 рублей, тогда как средняя цена по рынку — 230–240 рублей».
На работу в ООО «Корректор» принимают только специалистов, которые проработали в центральных СМИ или информагентствах три-пять лет, это обязательное условие. Для сложных лингвистических случаев у «Корректора» есть команда профессоров и старших научных сотрудников. Они получают зарплату, но не ходят на работу. «Это удобнее, чем гонорарная система,— объясняет Гришин.— Заставить этих людей ходить к нам я не могу, но мне это и не нужно. Необходимо, чтобы специалист был доступен в любой момент».
Чтобы любой клиент дозванивался в офис с первого раза, в «Корректоре» есть многоканальный телефон. А пять менеджеров с коммуникаторами обеспечивают круглосуточную связь с клиентом. «Корректор, если нужно, будет работать ночью, а за заказом мы приедем сами. Не могу сказать, что это обычная практика: так мы работаем только в исключительных случаях с постоянными крупными клиентами»,— рассказывает Александр о преимуществах VIP-обслуживания.
Чтобы корректорам доставалось все больше и больше чужих ошибок, Гришину приходится все время расширять спектр услуг. Например, не так давно появилась услуга «Министру на стол». Если клиенту нужно составить письмо министру или другому важному чиновнику, то в «Корректоре» умеют оформлять послания, которые проходят «фейс-контроль» канцелярии и попадают к адресату. Правила подготовки писем для каждого ведомства в «Корректоре» собирали специально. Оформление такого письма обходится в 5000 рублей за страницу. «Это значит, что мы не только все правильно составим и оформим, но и проверим все много раз,— объясняет Гришин.— Много — это и правда много, до десяти читок».
У Александра Гришина есть консультанты на все случаи жизни. Например, если нужно вычитать статью о микробиологии нефти, а корректор просто не знает таких слов, то текст смотрит специалист. «Компанию „Корректор” мы нашли сами, когда нам нужно было в короткое время вычитать медицинскую монографию и исправить в ней неточности и стилистические ошибки. Связались с Александром Гришиным и вскоре получили требуемый результат. Все было сделано быстро, качественно, профессионально,— рассказала менеджер „Открытых технологий — 98” Марина Талызина.—Кроме того, нам было важно, что компания „Корректор” работала без предоплаты: в такие короткие сроки наша бухгалтерия не успевала оформить договор, согласовать счет и оплатить его».
Недавно «Корректор» начал борьбу за чистоту иностранных языков. Тексты на английском проверяет специалист из Оксфорда, или американец, если клиенту требуется проверить документы для партнеров-американцев. Можно сдать на проверку тексты на французском, итальянском и испанском. «Но это, скорее, имиджевая услуга — 95% текстов, которые мы проверяем, написаны на русском языке»,— признается Гришин.
