Дмитрий Потапенко развивал одну из самых успешных в стране розничных продуктовых сетей «Пятерочка», а потом запустил гипермаркет «Карусель». Сегодня он основатель и управляющий партнер компании Management Development Group Inc. У него несколько бизнесов в России и за рубежом. Бизнес — не красивые слова, а тяжелый, рутинный, ежедневный труд, и чтение книг тут не поможет. Человек должен совершить свои ошибки и пройти собственный путь, уверен бизнесмен.
Думайте о клиенте
Бизнес — это не купленная недвижимость, не построенные здания и вкачанные в оборудование миллионы. И даже не зарабатывание некой суммы со множеством нулей. Бизнес начинается с клиента, с его потребности, с того, какой продукт или услугу ты можешь ему дать. Наши предприниматели думают только о себе: у них присутствует в худшем смысле слова эгоистичный подход к тому, что они делают. А ведь самое главное — думать не о собственном «Я», а становиться на позицию своего потребителя. Каждый день, каждую секунду — жить с мыслью о клиенте, изучать его желания и его поведение, следить за изменениями. Это главная задача бизнесмена 365 дней в году, 24 часа в сутки.
Изучайте рынок
Дмитрий Потапенко
родился в 1970 году в Москве. Окончил Московский институт радиотехники, электроники и автоматики. Имеет дипломы МВА California State University, Hayward, и Всероссийской академии внешней торговли (специальность — «экономика»). Развивал и управлял такими проектами, как «Пятерочка», «Карусель», ГК «Логос», «Сходня-мебель», Grundig GmbH. Сегодня — основатель и управляющий партнер Management Development Group Inc. MDG — европейской компании операционного управления. В управлении — 12 розничных, четыре ресторанные сети, строительная компания, дизайнерское бюро и другие компании. Бизнес ведется в шести федеральных округах, а также в Чехии, Болгарии и Бельгии
Я каждый день вижу сотни новых проектов. Они возникают как грибы после дождя и так же исчезают. Люди вкладывают деньги, например, в производство. Они где-то за границей посмотрели на завод и решили: «Я сделаю так же, но дешевле, и у меня все купят». Или: «Такого ни у кого нет, я сделаю — все разберут». А провести анализ рынка, посмотреть, есть ли спрос на его товар? Есть те, кто готов за этот товар хотя бы рубль заплатить? Про такое слово, как «маркетинг», забывают. Точно так же открываются рестораны, в которых никто не ест, и магазины, в которых никто не покупает. Надо иногда задумываться: раз у нас «такого нет», может быть, потому что оно просто никому не нужно. Все эти «бизнесы» живут 8–11 месяцев.
Не верьте в сказки
В большинстве сказок заложена идеология, которая неприемлема для предпринимателя. Мы с детства привыкли, что герои все получают «по щучьему веленью». Есть всегда какая-то «волшебная палочка»: то за тебя Серый Волк отработал, то Конек-горбунок отпахал. И этот менталитет закрепляется в головах: можно лежать на печи, а потом придет кто-то и все за тебя сделает. Отсюда подход: я вот тут сделал, а дальше пусть другие. Производственники ждут, что придет мифическая розница и организует им сбыт. Продвигать продукт наймем агентство. Никто не хочет сам работать руками, стоять за прилавком, открыл — и передал управляющему, а сам поехал под пальмами лежать. Начинающие бизнесмены не работы хотят, а получить инвесторский миллион и положить себе большую зарплату.
Ищите в команду закаленных профессионалов
Без грамотной, вменяемой команды бизнес невозможен. И это должны быть не теоретики с дипломами маркетологов и экономистов только что из вуза, а люди, уже не раз наступавшие на грабли в реальном деле и умеющие нести ответственность за свои действия. Сейчас модно учить бизнесменов, заниматься их образованием, постоянно «толкать в спину». Но предприниматели начала 90-х, которые становились ими зачастую по необходимости, чтобы выжить, делали без всякого образования проекты просто звездные по сравнению с нынешними. И не потому, что тогда было легче. Просто руководители поднимались снизу, начинали с азов, и они знали не «управленческие принципы», не теории, а как строится предприятие, как в реальности управлять людьми, как их отбирать, учить, мотивировать.
Учитесь на ходу
Во многих западных странах детей обучают предпринимательскому мышлению простым способом: хочешь велосипед — продай на воскресной ярмарке игрушки, накопи нужную сумму и купишь велосипед. Ребенок учится общаться с клиентом и понимать, что ему нужно. У нас — ничего похожего. Разве кто-то из родителей мечтает, чтобы его ребенок стал «продавщицей» или «торгашом»? Предпринимательская свобода не заложена в сознании, наоборот, со всех сторон ей ставят ограничения. А потом мы ищем пошаговые инструкции, как в этих рамках строить бизнес. Его нельзя загнать в книжки, в правила. Я сегодня напишу о ритейле — это будет книжка о прошлом, в ней не будет ни будущего, ни настоящего. Если вы живете, основываясь на прошлом опыте, вы проиграете. Становиться чемпионом (Потапенко — двукратный чемпион мира по карате.— «ДС») надо каждый раз, когда выходишь на татами.
