Cross-sell отличается от upsell тем, что в первом случае клиенту предлагают сопутствующие товары, а во втором — более дорогую комплектацию.
Примеры cross-sell в разных сферах:
- Розничная торговля. Покупатель приобретает мобильный телефон, продавец предлагает аксессуары — карту памяти, чехол, защитное стекло или наушники.
- Онлайн-сервисы. При регистрации на онлайн-платформе для обучения компания предлагает клиенту купить дополнительные курсы или подписку на премиум-контент.
- Туризм. Человек бронирует номер в отеле, гостиница предлагает ему дополнительные услуги — аренду автомобиля, экскурсии или бронирование столика в ресторане.
Cross-sell дает предпринимателю возможность увеличить доход за счет дополнительных продаж, повысить лояльность клиентов. Однако важно предлагать клиенту товары и услуги, которые соответствуют его потребностям. Это позволит избежать негатива и повысить эффективность стратегии cross-sell.
