Консультируя бизнесменов, я часто слышу от них одно и то же: «Ну они же (сотрудники) должны понимать…» За этой фразой стоит большая проблема: глобальное нарушение законов коммуникации в компании. Как я писал, бизнес — это отражение личности предпринимателя, его «социальное тело». Чтобы «тело» хорошо функционировало, ему необходимо знать, о чем думает «голова».
Для этого надо создать и наладить отдельный бизнес-процесс, а именно: информировать (или, если нужно, дезинформировать) подчиненных о целях, перспективах и планах развития предприятия. К сожалению, чаще всего этого не происходит. Книги и тренинги учат руководителей планировать, ставить задачи, мотивировать. Но мало кто учит доносить до подчиненных цели и ценности собственника.
Приведу пример: на моих глазах развалился молодой, динамично развивающийся холдинг. Ключевой причиной развала стало отсутствие коммуникации между владельцем и его топ-менеджерами. Сначала возникли небольшие сложности в работе, связанные с быстрым ростом бизнеса. Собственник думал о путях решения проблем, но молчал, предоставив топ-менеджерам выкручиваться своими силами. Молчание руководителя топ-менеджеры истолковали как неуважение к себе и отсутствие интереса к будущему компании. Их мотивация к работе и решению проблем быстро упала. А к тому моменту, когда выяснилось, что собственник молчал, потому что боялся потерять лицо перед топ-менеджерами, спасать положение было поздно. Холдинг банально прекратил существование.
Михаил Казанцев
родился в 1964 году в Санкт-Петербурге. Окончил физический и психологический факультеты СПБГУ. С 1997 года разрабатывает и ведет бизнес-тренинги. С 1998 года консультирует владельцев бизнеса по вопросам оценки персонала и создания эффективных служб продаж. В 2012 году основал собственную тренинговую компанию «Новые технологии бизнес-обучения»
Когда через год после развала своего предприятия бизнесмен встретился и наконец-то пообщался с бывшими топ-менеджерами, он вынужден был признать горькую правду: холдинг мог бы существовать и развиваться, его убило отсутствие своевременной двусторонней информационной связи между собственником и ключевыми сотрудниками. Им недоставало простой вещи: уверенности в том, что руководитель верит в них и озабочен будущим компании.
Настоящий предприниматель живет своим делом, думает о нем постоянно, и у него есть прямая финансовая и личная заинтересованность в успехе. Сотрудники — это гибкое «социальное тело», которое либо делает то, что скажут, и думает то, о чем побуждают думать, либо — о чем-то своем. Руководители и собственники здесь совершают классическую психологическую ошибку — «перенос». Если говорить подчиненному только то, что нужно делать, но не говорить, зачем, формируется непродуктивный тип взаимодействия. Людям важно понимать и видеть смысл того, что они делают. Если этого не происходит, ваша компания для них — всего лишь одно из возможных мест работы, не более. Желания и ценности ваших работников в этом случае наверняка расходятся с вашими.
Фактически, я говорю о существовании или отсутствии в организации внутреннего PR. Если система внутренних коммуникаций есть, люди получают не только нужную для дела информацию, но и пищу для размышлений, обсуждений и беспокойства. Все это направляет их мысли в нужную для владельца бизнеса сторону. Если же управляемого внутреннего PR нет, происходит то, что лучше всего описано в известном анекдоте про Пятачка и Винни-Пуха. Винни-Пух с Пятачком идут по лесу и два часа молчат. Внезапно Винни разворачивается и бьет Пятачка со словами: «Вот ты два часа идешь, молчишь и всякие гадости про меня думаешь…»
Этот анекдот удивительно точно отражает то, что постоянно происходит в компаниях. Коллективный разум, предоставленный сам себе, способен породить процессы, крайне негативно влияющие на бизнес.
Домашнее задание
Проверьте, что творится в голове у ваших сотрудников. Поговорите с ведущими специалистами о том, как они понимают цели компании, ее перспективы, ближайшие шаги в развитии. Если вы увидите, что их точка зрения сильно отличается от вашей, запланируйте серию стратегических сессий (не меньше трех), где вы подробно расскажете о своем видении и планах развития компании. Не стесняйтесь повторять такие сессии время от времени, а еще лучше организуйте постоянно действующую систему внутреннего PR вашей организации — она гарантированно и своевременно будет доносить до коллектива нужную вам информацию.
