Во время своей недавней поездки в США я познакомилась в самолете с российской пенсионеркой Татьяной, которая летела в гости к своей дочери. Мы разговорились. Татьяна рассказала, что на досуге занимается рукоделием, и стала расспрашивать меня о моей работе. Я сказала, что работаю в интернет-магазине, где можно купить практически все. Мы долго обсуждали возможности интернета. К концу полета Татьяна была уверена, что интернет — это так просто, что каждый сможет открыть свой бизнес. Она захотела открыть интернет-магазин и продавать там свои работы.
Маэль Гавэ работает в Ozon.ru c конца 2009 года. Занимала пост директора по маркетингу и CRM. С апреля 2011 года — генеральный директор Ozon.ru, затем генеральный директор OZON Holdings, объединяющего Ozon.travel, курьерскую компанию «О-Курьер», магазин обуви Sapato.ru. До 2009 года работала в Boston Consulting Group. Ozon.ru — крупнейший российский интернет-магазин с выручкой за шесть месяцев 2012 года 7,1 млрд рублей (рост — на 91% по сравнению с первым полугодием 2011 года)
Эта история заставила меня задуматься о том, что многие, как Татьяна, думают, что открыть свой интернет-магазин очень просто. Это совсем не так. Я бы хотела предостеречь этих людей от тех опасностей, которые ждут их на этом совсем не легком пути.
Деньги
Сегодня, чтобы создать серьезный и масштабный проект в электронной коммерции, нужны большие инвестиции. Многое потребует финансовых вложений: создание сайта и постоянная его поддержка, хостинг, рассчетно-кассовое обслуживание, плата за использование банковских карт, сами товары, маркетинг и продвижение, реализация товаров, доставка, возврат, страховка. И, конечно, нужно платить зарплаты сотрудникам. Инвестиции зачаcтую не поддаются оценке.
Конкуренты
Не стоит забывать про конкуренцию, которая растет день ото дня. Многие торговые сети обратили внимание на онлайн, начинают активно развивать это направление бизнеса. По данным из разных источников, сегодня в России 25 000–30 000 интернет-магазинов. Конкуренцию создают не только российские интернет-магазины, но и западные. Некоторые из них уже сегодня показывают цены на товары в российской валюте, более того: проводят маркетинговые акции с ориентацией на покупателей из России. Причем западные магазины предлагают широкий ассортимент, зачастую — бесплатную доставку, более низкие цены, и при этом они не платят НДС и таможенные сборы, так как не имеют представительства в России.
Опыт
Чтобы создать по-настоящему успешный проект в сфере электронной коммерции, недостаточно симпатичного сайта. Необходимо прекрасно разбираться в ряде сложных сфер: ценообразовании, формировании ассортимента, сервисе, продвижении, брендинге, доставке, веб-дизайне. Кроме того, необходим качественный контент: большие фотографии, видео, описание товара и многое другое. Количество фотографий, например, может измеряться тысячами. Деньги — это, конечно, не все, что необходимо для успешного проекта. Очень важна команда: профессиональные и опытные сотрудники, которых не хватает ввиду того, что отрасль достаточно молода.
Оплата наличными
Не стоит забывать, что Россия — страна, где покупатели привыкли платить наличными при получении товара. Российский рынок сформировался таким образом, что покупатели имеют возможность проверять товар при получении, все ли с ним в порядке, также они могут от него отказаться, если что-то не подходит. Эта ситуация уникальна. На Западе существует только предоплата. Именно поэтому у нас в Ozon платят наличными за 80% заказов. А если вам повезло, и клиент платит картой, то плата за обслуживание банковской карты будет немаленькой для интернет-магазина. За каждую транзакцию по карте мы платим несколько процентов от суммы сделки.
Высокий уровень пиратства
Существует заблуждение, что цифровые товары (музыку, компьютерные игры и программы) продавать легче и выгоднее: исключаются затраты на склад, доставку. Но чтобы продавать цифровые продукты, нужно строить свою собственную экосистему, которая может их производить и которая требует также больших инвестиций, притом что уровень пиратства в России очень высок.
Открывать бизнес в сфере электронной коммерции в России — далеко не самая простая затея. По крайней мере, стоит подумать не один раз, прежде чем браться за это. Татьяну, мою попутчицу, впрочем, эти доводы почему-то не убедили.
