ARPU позволяет оценить, сколько бизнес в среднем получает денег с одного клиента за конкретный промежуток времени, например за день или месяц.
Преимущества ARPU:
- Такая метрика помогает делать прогнозы будущей прибыли.
- Показатель позволяет оценивать эффективность продвижения, выбирать те каналы, которые показывают лучший результат.
- Метрика подсказывает, нужно ли вносить доработки и изменения в продукт — приложение, сервис, сайт.
- Показатель служит одним из оснований для сегментации клиентской базы.
Период расчета ARPU зависит от вида бизнеса и продукта. Для мобильной игры, где каждый день пользователи совершают активные действия и внутриигровые покупки, необходимо рассчитывать ежедневный ARPU, а для магазина зоотоваров достаточно рассматривать ежемесячный ARPU.
В понятие клиентов в связи с метрикой входят все люди, так или иначе взаимодействующие с компанией:
- посетители магазина, которые зашли, но пока ничего не купили;
- реальные покупатели;
- те, кто купил несколько товаров или зашел купить повторно.
Формула для расчета ARPU:
Пример расчета ARPU. На сайт, где мастер продает хендмейд-товары, зашли 500 посетителей за месяц. Некоторые люди совершили покупку, а кто-то только посмотрел изделия или добавил сайт в закладки. По итогам месяца мастер продал изделий на сумму 7000 рублей.
ARPU = 7000 / 500 = 14 рублей.
Таким образом, каждый зашедший на сайт принес предпринимателю 14 рублей.
Полезно рассчитывать ARPU для разных категорий продуктов, разных каналов продвижения. Это позволяет выявить, какие из них приносят прибыль или убыток.
Пример
Лавка экопродуктов может проанализировать, какой ARPU выше — у молочной продукции или у овощей.
ARPU тесно связано с определением ARPPU — Average Revenue Per Paying User. ARPPU — это средний доход на всех купивших пользователей. Если вернуться к примеру выше, с мастером, который продает изделия ручной работы, и представить, что товары у него купили 8 человек, то показатель будет рассчитываться так:
ARPPU = 7000 / 8 = 875 рублей.
Таким образом, каждый покупатель принес 875 рублей. Это средняя величина: один мог купить на 600 рублей, другой — на 1000.
Для расчета ARPU нужно учитывать всех, кто взаимодействовал с продуктом, для ARPPU — только тех, кто купил.
